Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DE REEMBOLSO
COSMETICOS JOHNVERY procederá a realizar los cambios o reembolso y aceptar las devoluciones de los productos, de acuerdo con los parámetros de las garantías estipuladas en términos de ley. Sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, o se encuentra averiado por transporte o ha superado su fecha de vencimiento
1. Condiciones Generales
Solo estaremos obligados a aceptar cambios o devoluciones de productos sin garantía cuando al momento de la entrega se determine que el producto:
No corresponde con las características exhibidas en nuestro sitio web.
Se encuentra averiado.
Ha superado su fecha de vencimiento.
2. Garantía por Daños
En caso de que el producto experimente cambios significativos en color, olor, textura, o si el envase primario y su tapa dispensadora no funcionan adecuadamente después de su compra, se aplicará la siguiente garantía:
Condiciones para Presentar un Reclamo:
El producto debe contener al menos el 80% de su contenido original.
El comprador debe proporcionar pruebas documentadas de la falla del producto.
Se debe presentar la factura de compra. Si no se dispone de la factura, se deben proporcionar los datos del titular de la compra para verificarlos en nuestro sistema.
El producto no debe estar vencido.
El plazo para presentar el reclamo es de 8 días calendario desde la recepción del producto.
Esta garantía se limita exclusivamente a los casos mencionados anteriormente y no cubre otros tipos de daños. El comprador deberá cumplir con los requisitos establecidos para hacer valer esta garantía, incluyendo la presentación de evidencia de la falla del producto.
NOTA: Estas condiciones de cambios o devoluciones no se aplican a productos en promoción, salvo en casos de defectos de calidad.
3. Error en la Entrega del Producto
Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tiene 48 horas a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio. Para ello, debe enviar un correo electrónico a tienda@johnvery.com o utilizar cualquiera de nuestros canales de atención al público (call center, WhatsApp, tiendas físicas, redes sociales). Una vez recibida la petición, se procederá al análisis del caso. Si se confirma que fue un error de COSMETICOS JOHNVERY SAS, asumiremos el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto. (agregar que el producto se encuentre sellado y sin haber realizado un uso)
4. Defectos en la Calidad o Idoneidad
En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los bienes adquiridos, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y en los presentes términos y condiciones.
5. Política de reembolso o cambios
Solo aplica para productos por averías en transporte, o si el producto recibido no es el correcto. NO se realizará cambio o reembolso por el mal uso del producto.
El cliente tiene ocho (8) días calendario a partir del recibido del producto para contactarse a la línea 322 885 5872 en la ciudad de Sincelejo o través del correo Tienda@johnvery.com en el horario de lunes de 8:00 a.m. a 3:00 p.m y martes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m, allí se le indicará el procedimiento correspondiente a seguir.
Si su solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de COSMETICOS JOHNVERY SAS se realizará el cambio en un tiempo de 8 días hábiles, después de reportada la novedad.